{"id":806,"date":"2023-04-17T18:37:03","date_gmt":"2023-04-17T18:37:03","guid":{"rendered":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/?p=806"},"modified":"2025-04-02T14:09:59","modified_gmt":"2025-04-02T14:09:59","slug":"como-la-gestion-de-calidad-y-los-indicadores-pueden-impulsar-el-exito-en-su-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/como-la-gestion-de-calidad-y-los-indicadores-pueden-impulsar-el-exito-en-su-empresa\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la gesti\u00f3n de calidad y los indicadores pueden impulsar el \u00e9xito en su empresa<\/strong>"},"content":{"rendered":"

En art\u00edculos previos hemos indicado como la identificaci\u00f3n y el uso apropiado de indicadores ayuda a las empresas a mejorar su rendimiento y desempe\u00f1o y hemos puntualizado que deben estar asociados a los procesos y objetivos claves de la empresa, as\u00ed como a las \u00e1reas que necesitan ser mejoradas. Tambi\u00e9n hemos se\u00f1alado que el seguimiento de los indicadores debe ser un proceso continuo y, que su comportamiento debe ser seguido y comunicado oportunamente a los interesados con el objetivo de tomar las decisiones que correspondan.<\/span><\/p>\n\n\r\n

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La escogencia o definici\u00f3n de indicadores adecuados puede ayudar a la empresa a mejorar la calidad de sus productos o servicios. Dicho de otra manera, los indicadores pueden ser utilizados para evaluar la eficacia de los procesos de producci\u00f3n y en nuestro caso los diferentes procesos realizados en los laboratorios, la satisfacci\u00f3n del cliente y la eficiencia en la gesti\u00f3n de recursos. Es necesario igualmente considerar el uso de herramientas estad\u00edsticas para analizar datos y usar apropiadamente los indicadores.<\/span><\/p>\n

En \u00e9sta tercera y \u00faltima parte de la serie abordaremos los indicadores claves de desempe\u00f1o, denominados en ingl\u00e9s como Key Performance Indicators (KPI), y su uso como herramienta para hacer seguimiento y evaluar en tiempo real el desempe\u00f1o de los laboratorios.<\/span><\/p>\n

Como es reconocida la norma internacional ISO 17025 es una gu\u00eda que permite abordar de manera sist\u00e9mica los requisitos que aseguran la competencia de un laboratorio. La norma toma en consideraci\u00f3n la gesti\u00f3n de la calidad, su proceso medular que es la medici\u00f3n, el muestreo, la selecci\u00f3n y calibraci\u00f3n de los equipos de medida, los m\u00e9todos de medici\u00f3n y su aplicabilidad de acuerdo con las necesidades anal\u00edticas, el desarrollo de las competencias del personal, y la trazabilidad de las mediciones, entre otros; adem\u00e1s centra la gesti\u00f3n en consideraciones sobre los procesos, el riesgo y la evaluaci\u00f3n por desempe\u00f1o y nos induce a procurar acciones que mitiguen las inconformidades.<\/span><\/p>\n

Como hemos indicado, los KPI, permiten, a trav\u00e9s de medidas cuantitativas, evaluar el desempe\u00f1o de una organizaci\u00f3n o de un proceso para luego comparar en qu\u00e9 medida los objetivos y las metas son alcanzados. Son \u00fatiles para evaluar la eficacia de una estrategia, para identificar \u00e1reas de mejora y para apoyar la toma de decisiones.<\/span><\/p>\n

Si bien es cierto que inicialmente los KPI fueron desarrollados y empleados en el \u00e1mbito financiero, donde se habla de indicadores, como por ejemplo el denominado retorno a la inversi\u00f3n (ROI: return on investment) y el cuadro de mando integral (balance scorecard), actualmente se han desarrollado indicadores no financieros que son utilizados en el \u00e1rea de sistemas de gesti\u00f3n de la calidad los cuales se enfocan en el cumplimiento de los objetivos y en el dimensionamiento de la eficacia, la eficiencia y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n

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\r\n\t\t \"infografia-2-articulo-KPI-blogptg\"\t\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\r\n \r\n \t<\/div>\r\n\r\n
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La selecci\u00f3n de KPI espec\u00edficos y su definici\u00f3n precisa son cruciales para garantizar que los laboratorios puedan evaluar de manera efectiva su rendimiento y realizar mejoras cuando sea necesario sin malgastar recursos. Los laboratorios enfrentan una situaci\u00f3n muy especial y es la demanda o frecuencia anal\u00edtica que maneja, lo que conlleva a una definici\u00f3n apropiada de los momentos de medici\u00f3n del indicador. Los indicadores est\u00e1n basados en datos que para algunos laboratorios son escasos, en orden de seguir, en tiempo razonable, las tendencias de los diferentes procesos que se ejecutan, de all\u00ed que alimentar los indicadores es un reto en s\u00ed mismo con el agravante que cualquier comportamiento an\u00f3malo requiere de mucho tiempo para su detecci\u00f3n. Por ejemplo, la participaci\u00f3n en programas inter laboratorios.<\/span><\/p>\n

Los indicadores de gesti\u00f3n pueden enfocarse en el desempe\u00f1o general de la organizaci\u00f3n y se denominan de alto nivel y aquellos que se enfocan por ejemplo en los procesos o en la gesti\u00f3n de los planes para el desarrollo de competencias, se conocen como de bajo nivel. Junto a esta distinci\u00f3n tambi\u00e9n tenemos aquella relacionada con el tipo de informaci\u00f3n procesada y en ese sentido tenemos los denominados KPI cualitativos que miden opiniones y percepciones, por ejemplo, la satisfacci\u00f3n del cliente y los cuantitativos como el n\u00famero de ensayos realizados por mes. En ambos casos los KPI se expresan en forma num\u00e9rica.<\/span><\/p>\n

Otro concepto relacionado con los indicadores es la m\u00e9trica que, al igual que los indicadores, se usan para medir un determinado desempe\u00f1o, sin embargo, es necesario distinguir que los indicadores est\u00e1n m\u00e1s asociados al comportamiento de la estrategia empresarial y la m\u00e9trica se asocia a un comportamiento puntual. Es importante, en aras de definir un buen KPI, conocer ciertas clasificaciones que nos ayudan a contrastar nuestra necesidad de medici\u00f3n u objetivo y la identificaci\u00f3n del indicador y su objetivo espec\u00edfico, para medir el desempe\u00f1o de las actividades del laboratorio.<\/span><\/p>\n

Para el caso de la medici\u00f3n de desempe\u00f1o del recurso humano, los indicadores de gesti\u00f3n pueden estar enfocados en la productividad de la fuerza laboral del laboratorio y medir la producci\u00f3n por empleado y su eficiencia, otro indicador puede ser el \u00edndice de satisfacci\u00f3n de los empleados que de alguna manera permite inferir sobre el clima organizacional, compromiso, o la tasa de rotaci\u00f3n, tambi\u00e9n la capacitaci\u00f3n y el desarrollo de habilidades. El objetivo de estos indicadores es medir la eficiencia del personal del laboratorio en el cumplimiento de sus funciones.<\/span><\/p>\n

El seguimiento al desempe\u00f1o general del laboratorio obliga a que los indicadores est\u00e9n enfocados en la satisfacci\u00f3n del cliente, la cual consiste en una medida de c\u00f3mo el servicio cumple las expectativas y la calidad de los servicios prestados, tiempo de respuesta a las solicitudes, la tasa de cumplimiento de los objetivos, entre otros. Estos indicadores permiten medir el desempe\u00f1o general del laboratorio en t\u00e9rminos de calidad, eficiencia y eficacia.<\/span><\/p>\n

La eficiencia del laboratorio puede seguirse mediante indicadores enfocados a la utilizaci\u00f3n de los recursos, la optimizaci\u00f3n de procesos y la reducci\u00f3n de costos, entre otros. El objetivo de estos indicadores es medir la eficiencia del laboratorio en t\u00e9rminos de uso de recursos y mejora de sus procesos.<\/span><\/p>\n

Con relaci\u00f3n a la confiabilidad de la medici\u00f3n, los indicadores pueden estar enfocados en la precisi\u00f3n de las medidas, la exactitud, la reproducibilidad y la trazabilidad. Estos indicadores tienen como objetivo medir la confiabilidad de las mediciones realizadas en el laboratorio y es la garant\u00eda de la calidad de los resultados.<\/span><\/p>\n

Algunos ejemplos de KPI relevantes para laboratorios de ensayos y que permite hacer seguimiento al desempe\u00f1o de sus procesos administrativos, t\u00e9cnicos y de calidad son:<\/span><\/p>\n

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  • Porcentaje de ensayos realizados dentro del tiempo de entrega acordado: Este indicador mide la eficiencia del laboratorio en t\u00e9rminos de cumplimiento de plazos acordados. Se calcula dividiendo el n\u00famero de ensayos realizados dentro del tiempo de entrega acordado, entre el n\u00famero total de ensayos realizados en un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico<\/em>.<\/li>\n
  • Porcentaje de ensayos que requieren repetici\u00f3n debido a resultados no conformes: Este indicador mide la eficacia del laboratorio en t\u00e9rminos de calidad de los resultados entregados. Se calcula dividiendo el n\u00famero de ensayos que requieren repetici\u00f3n debido a resultados no conformes entre el n\u00famero total de ensayos realizados en un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico..<\/li>\n
  • Desempe\u00f1o en programas de aptitud: mide la competencia t\u00e9cnica del laboratorio. Se calcula comparando los resultados obtenidos por el laboratorio con los resultados de otros laboratorios participantes en un programa de aptitud..<\/li>\n
  • Desempe\u00f1o en estudios inter e intra laboratorios: mide la capacidad del laboratorio para obtener resultados precisos y exactos en el an\u00e1lisis de muestras. Se calcula comparando los resultados obtenidos por el laboratorio con los resultados de otros laboratorios en estudios inter e intra laboratorios.<\/li>\n
  • Tasa de satisfacci\u00f3n del cliente: mide la satisfacci\u00f3n del cliente con los servicios prestados por el laboratorio. Se calcula dividiendo el n\u00famero de clientes satisfechos entre el n\u00famero total de clientes encuestados.<\/li>\n
  • N\u00famero de no conformidades identificadas durante las auditor\u00edas internas y externas: mide la eficacia del sistema de gesti\u00f3n de calidad del laboratorio. Se calcula contabilizando el n\u00famero de no conformidades identificadas durante las auditor\u00edas internas y externas.<\/li>\n
  • Cumplimiento de los diferentes planes de la organizaci\u00f3n: mide la eficacia del laboratorio en la implementaci\u00f3n de los planes establecidos en su sistema de gesti\u00f3n. Se calcula comparando el grado de cumplimiento de los planes establecidos con el grado de cumplimiento esperado. Los planes pueden incluir actividades de mejora continua, capacitaci\u00f3n para el personal, implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n

    La determinaci\u00f3n y el uso de los indicadores de gesti\u00f3n para que cumplan con los objetivos de monitoreo, en t\u00e9rminos generales y espec\u00edficos de un laboratorio, no es una tarea sencilla ya que la realidad es que lo importante es determinar el impacto de las actividades propias del laboratorio desde el punto de vista de los aspectos t\u00e9cnicos, sobre la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica de la organizaci\u00f3n la cual debe contemplar aspectos como la excelencia, la responsabilidad social, ambiental y la gobernanza. En este sentido, el mayor impacto de la gesti\u00f3n de un laboratorio se centra en la confiabilidad de los resultados que emite. Por lo tanto, es crucial monitorear indicadores que valoren los aspectos de aseguramiento de la calidad del n\u00famero y las condiciones de control bajo las cuales se llevan a cabo las determinaciones. Estas actividades son de vital importancia y deben ser monitoreadas mediante los indicadores correspondientes, los cuales, con el peso que corresponde, deben formar parte de los indicadores de alto nivel.<\/span><\/p>\n

    No cabe duda que los KPI son herramientas fundamentales para la gesti\u00f3n de calidad en los laboratorios. Permiten medir el desempe\u00f1o de los procesos t\u00e9cnicos, administrativos y de calidad del laboratorio, as\u00ed como su eficiencia y eficacia en el cumplimiento de los objetivos estrat\u00e9gicos y la satisfacci\u00f3n del cliente. A continuaci\u00f3n citamos varios impactos positivos de los KPI en la calidad de gesti\u00f3n de laboratorios:<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n

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    \r\n\t\t \"infografia--articulo-KPI-blogptg\"\t\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\r\n \r\n \t<\/div>\r\n\r\n
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    Finalmente, reiteramos que la selecci\u00f3n de KPI espec\u00edficos y su definici\u00f3n precisa son cruciales para garantizar que los laboratorios puedan evaluar de manera efectiva su rendimiento y realizar mejoras cuando sea necesario.<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \t <\/div>\r\n\t \r\n\t<\/div>\r\n\t\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\n\n\n

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    En art\u00edculos previos hemos indicado como la identificaci\u00f3n y el uso apropiado de indicadores ayuda a las empresas a mejorar su rendimiento y desempe\u00f1o y hemos puntualizado que deben estar asociados a los procesos y objetivos claves de la empresa, as\u00ed como a las \u00e1reas que necesitan ser mejoradas. 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text-align: justify;\">La escogencia o definici\u00f3n de indicadores adecuados puede ayudar a la empresa a mejorar la calidad de sus productos o servicios. Dicho de otra manera, los indicadores pueden ser utilizados para evaluar la eficacia de los procesos de producci\u00f3n y en nuestro caso los diferentes procesos realizados en los laboratorios, la satisfacci\u00f3n del cliente y la eficiencia en la gesti\u00f3n de recursos. Es necesario igualmente considerar el uso de herramientas estad\u00edsticas para analizar datos y usar apropiadamente los indicadores.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">En \u00e9sta tercera y \u00faltima parte de la serie abordaremos los indicadores claves de desempe\u00f1o, denominados en ingl\u00e9s como Key Performance Indicators (KPI), y su uso como herramienta para hacer seguimiento y evaluar en tiempo real el desempe\u00f1o de los laboratorios.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Como es reconocida la norma internacional ISO 17025 es una gu\u00eda que permite abordar de manera sist\u00e9mica los requisitos que aseguran la competencia de un laboratorio. La norma toma en consideraci\u00f3n la gesti\u00f3n de la calidad, su proceso medular que es la medici\u00f3n, el muestreo, la selecci\u00f3n y calibraci\u00f3n de los equipos de medida, los m\u00e9todos de medici\u00f3n y su aplicabilidad de acuerdo con las necesidades anal\u00edticas, el desarrollo de las competencias del personal, y la trazabilidad de las mediciones, entre otros; adem\u00e1s centra la gesti\u00f3n en consideraciones sobre los procesos, el riesgo y la evaluaci\u00f3n por desempe\u00f1o y nos induce a procurar acciones que mitiguen las inconformidades.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Como hemos indicado, los KPI, permiten, a trav\u00e9s de medidas cuantitativas, evaluar el desempe\u00f1o de una organizaci\u00f3n o de un proceso para luego comparar en qu\u00e9 medida los objetivos y las metas son alcanzados. Son \u00fatiles para evaluar la eficacia de una estrategia, para identificar \u00e1reas de mejora y para apoyar la toma de decisiones.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Si bien es cierto que inicialmente los KPI fueron desarrollados y empleados en el \u00e1mbito financiero, donde se habla de indicadores, como por ejemplo el denominado retorno a la inversi\u00f3n (ROI: return on investment) y el cuadro de mando integral (balance scorecard), actualmente se han desarrollado indicadores no financieros que son utilizados en el \u00e1rea de sistemas de gesti\u00f3n de la calidad los cuales se enfocan en el cumplimiento de los objetivos y en el dimensionamiento de la eficacia, la eficiencia y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<img src=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/infografia-2-articulo-KPI-blogptg-1024x664-713x450.jpg\" width=\"713\" height=\"450\" title=\"infografia-2-articulo-KPI-blogptg\" alt=\"infografia-2-articulo-KPI-blogptg\">\n<p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">La selecci\u00f3n de KPI espec\u00edficos y su definici\u00f3n precisa son cruciales para garantizar que los laboratorios puedan evaluar de manera efectiva su rendimiento y realizar mejoras cuando sea necesario sin malgastar recursos. Los laboratorios enfrentan una situaci\u00f3n muy especial y es la demanda o frecuencia anal\u00edtica que maneja, lo que conlleva a una definici\u00f3n apropiada de los momentos de medici\u00f3n del indicador. Los indicadores est\u00e1n basados en datos que para algunos laboratorios son escasos, en orden de seguir, en tiempo razonable, las tendencias de los diferentes procesos que se ejecutan, de all\u00ed que alimentar los indicadores es un reto en s\u00ed mismo con el agravante que cualquier comportamiento an\u00f3malo requiere de mucho tiempo para su detecci\u00f3n. Por ejemplo, la participaci\u00f3n en programas inter laboratorios.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Los indicadores de gesti\u00f3n pueden enfocarse en el desempe\u00f1o general de la organizaci\u00f3n y se denominan de alto nivel y aquellos que se enfocan por ejemplo en los procesos o en la gesti\u00f3n de los planes para el desarrollo de competencias, se conocen como de bajo nivel. Junto a esta distinci\u00f3n tambi\u00e9n tenemos aquella relacionada con el tipo de informaci\u00f3n procesada y en ese sentido tenemos los denominados KPI cualitativos que miden opiniones y percepciones, por ejemplo, la satisfacci\u00f3n del cliente y los cuantitativos como el n\u00famero de ensayos realizados por mes. En ambos casos los KPI se expresan en forma num\u00e9rica.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Otro concepto relacionado con los indicadores es la m\u00e9trica que, al igual que los indicadores, se usan para medir un determinado desempe\u00f1o, sin embargo, es necesario distinguir que los indicadores est\u00e1n m\u00e1s asociados al comportamiento de la estrategia empresarial y la m\u00e9trica se asocia a un comportamiento puntual. Es importante, en aras de definir un buen KPI, conocer ciertas clasificaciones que nos ayudan a contrastar nuestra necesidad de medici\u00f3n u objetivo y la identificaci\u00f3n del indicador y su objetivo espec\u00edfico, para medir el desempe\u00f1o de las actividades del laboratorio.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Para el caso de la medici\u00f3n de desempe\u00f1o del recurso humano, los indicadores de gesti\u00f3n pueden estar enfocados en la productividad de la fuerza laboral del laboratorio y medir la producci\u00f3n por empleado y su eficiencia, otro indicador puede ser el \u00edndice de satisfacci\u00f3n de los empleados que de alguna manera permite inferir sobre el clima organizacional, compromiso, o la tasa de rotaci\u00f3n, tambi\u00e9n la capacitaci\u00f3n y el desarrollo de habilidades. El objetivo de estos indicadores es medir la eficiencia del personal del laboratorio en el cumplimiento de sus funciones.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">El seguimiento al desempe\u00f1o general del laboratorio obliga a que los indicadores est\u00e9n enfocados en la satisfacci\u00f3n del cliente, la cual consiste en una medida de c\u00f3mo el servicio cumple las expectativas y la calidad de los servicios prestados, tiempo de respuesta a las solicitudes, la tasa de cumplimiento de los objetivos, entre otros. Estos indicadores permiten medir el desempe\u00f1o general del laboratorio en t\u00e9rminos de calidad, eficiencia y eficacia.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">La eficiencia del laboratorio puede seguirse mediante indicadores enfocados a la utilizaci\u00f3n de los recursos, la optimizaci\u00f3n de procesos y la reducci\u00f3n de costos, entre otros. El objetivo de estos indicadores es medir la eficiencia del laboratorio en t\u00e9rminos de uso de recursos y mejora de sus procesos.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Con relaci\u00f3n a la confiabilidad de la medici\u00f3n, los indicadores pueden estar enfocados en la precisi\u00f3n de las medidas, la exactitud, la reproducibilidad y la trazabilidad. Estos indicadores tienen como objetivo medir la confiabilidad de las mediciones realizadas en el laboratorio y es la garant\u00eda de la calidad de los resultados.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Algunos ejemplos de KPI relevantes para laboratorios de ensayos y que permite hacer seguimiento al desempe\u00f1o de sus procesos administrativos, t\u00e9cnicos y de calidad son:<\/p> <ul> <li style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Porcentaje de ensayos realizados dentro del tiempo de entrega acordado: Este indicador mide la eficiencia del laboratorio en t\u00e9rminos de cumplimiento de plazos acordados. <em>Se calcula dividiendo el n\u00famero de ensayos realizados dentro del tiempo de entrega acordado, entre el n\u00famero total de ensayos realizados en un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico<\/em>.<\/li> <li style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Porcentaje de ensayos que requieren repetici\u00f3n debido a resultados no conformes: Este indicador mide la eficacia del laboratorio en t\u00e9rminos de calidad de los resultados entregados. Se calcula dividiendo el n\u00famero de ensayos que requieren repetici\u00f3n debido a resultados no conformes entre el n\u00famero total de ensayos realizados en un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico..<\/li> <li style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Desempe\u00f1o en programas de aptitud: mide la competencia t\u00e9cnica del laboratorio. Se calcula comparando los resultados obtenidos por el laboratorio con los resultados de otros laboratorios participantes en un programa de aptitud..<\/li> <li style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Desempe\u00f1o en estudios inter e intra laboratorios: mide la capacidad del laboratorio para obtener resultados precisos y exactos en el an\u00e1lisis de muestras. Se calcula comparando los resultados obtenidos por el laboratorio con los resultados de otros laboratorios en estudios inter e intra laboratorios.<\/li> <li style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Tasa de satisfacci\u00f3n del cliente: mide la satisfacci\u00f3n del cliente con los servicios prestados por el laboratorio. Se calcula dividiendo el n\u00famero de clientes satisfechos entre el n\u00famero total de clientes encuestados.<\/li> <li style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">N\u00famero de no conformidades identificadas durante las auditor\u00edas internas y externas: mide la eficacia del sistema de gesti\u00f3n de calidad del laboratorio. Se calcula contabilizando el n\u00famero de no conformidades identificadas durante las auditor\u00edas internas y externas.<\/li> <li style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Cumplimiento de los diferentes planes de la organizaci\u00f3n: mide la eficacia del laboratorio en la implementaci\u00f3n de los planes establecidos en su sistema de gesti\u00f3n. Se calcula comparando el grado de cumplimiento de los planes establecidos con el grado de cumplimiento esperado. Los planes pueden incluir actividades de mejora continua, capacitaci\u00f3n para el personal, implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, entre otros.<\/li> <\/ul> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">La determinaci\u00f3n y el uso de los indicadores de gesti\u00f3n para que cumplan con los objetivos de monitoreo, en t\u00e9rminos generales y espec\u00edficos de un laboratorio, no es una tarea sencilla ya que la realidad es que lo importante es determinar el impacto de las actividades propias del laboratorio desde el punto de vista de los aspectos t\u00e9cnicos, sobre la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica de la organizaci\u00f3n la cual debe contemplar aspectos como la excelencia, la responsabilidad social, ambiental y la gobernanza. En este sentido, el mayor impacto de la gesti\u00f3n de un laboratorio se centra en la confiabilidad de los resultados que emite. Por lo tanto, es crucial monitorear indicadores que valoren los aspectos de aseguramiento de la calidad del n\u00famero y las condiciones de control bajo las cuales se llevan a cabo las determinaciones. Estas actividades son de vital importancia y deben ser monitoreadas mediante los indicadores correspondientes, los cuales, con el peso que corresponde, deben formar parte de los indicadores de alto nivel.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">No cabe duda que los KPI son herramientas fundamentales para la gesti\u00f3n de calidad en los laboratorios. Permiten medir el desempe\u00f1o de los procesos t\u00e9cnicos, administrativos y de calidad del laboratorio, as\u00ed como su eficiencia y eficacia en el cumplimiento de los objetivos estrat\u00e9gicos y la satisfacci\u00f3n del cliente. A continuaci\u00f3n citamos varios impactos positivos de los KPI en la calidad de gesti\u00f3n de laboratorios:<\/p>\n<img src=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/infografia-articulo-KPI-blogptg-1024x757-713x450.jpg\" width=\"713\" height=\"450\" title=\"infografia--articulo-KPI-blogptg\" alt=\"infografia--articulo-KPI-blogptg\">\n<p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Finalmente, reiteramos que la selecci\u00f3n de KPI espec\u00edficos y su definici\u00f3n precisa son cruciales para garantizar que los laboratorios puedan evaluar de manera efectiva su rendimiento y realizar mejoras cuando sea necesario.<\/p>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/806"}],"collection":[{"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=806"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/806\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":865,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/806\/revisions\/865"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/media\/809"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=806"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=806"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=806"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}