{"id":649,"date":"2022-05-26T18:31:00","date_gmt":"2022-05-26T18:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/?p=649"},"modified":"2022-05-30T19:23:19","modified_gmt":"2022-05-30T19:23:19","slug":"iso-17025-capacitacion-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/iso-17025-capacitacion-inteligente\/","title":{"rendered":"ISO 17025. Capacitaci\u00f3n inteligente"},"content":{"rendered":"

La continuidad de los negocios en el marco de los gigantescos cambios que experimenta la sociedad actual, demanda en los profesionales y en las organizaciones, competencias cada vez m\u00e1s diversas. En este sentido las organizaciones est\u00e1n llamadas a revisar sus estrategias de capacitaci\u00f3n de forma de asegurar la disponibilidad de personal con la calificaci\u00f3n apropiada en l\u00ednea con sus necesidades actuales y su planificaci\u00f3n futura.<\/span><\/p>\n\n\r\n

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Hasta el presente la capacitaci\u00f3n profesional ha sido realizada principalmente para ampliar conocimientos, mejorar aptitudes y desarrollar habilidades siempre con el objetivo de aumentar el rendimiento laboral y asegurar la eficacia y eficiencia de las organizaciones en el logro de sus metas. Estos objetivos contin\u00faan vigentes, pero en un grado superlativo ya que los cambios tecnol\u00f3gicos, el avance del conocimiento sobre las interacciones humanas y los enfoques adoptados por las organizaciones para el logro de sus objetivos, obligan a repensar en el tipo de profesional que debe ser desarrollado y cu\u00e1l es la manera efectiva de lograr ese objetivo<\/span><\/p>\n

El proceso de capacitaci\u00f3n consta de varias etapas: Diagn\u00f3stico, Intervenci\u00f3n, Comprobaci\u00f3n y Evaluaci\u00f3n. En este art\u00edculo nos referiremos a la primera fase que es el diagn\u00f3stico, es decir, la identificaci\u00f3n de las necesidades de las organizaciones de laboratorios dentro del contexto actual.<\/span><\/p>\n

Como sabemos las normas sobre sistemas de gesti\u00f3n de la calidad bajo las cuales act\u00faan la mayor\u00eda de las organizaciones adoptaron, a partir del 2015, tres enfoques fundamentales para su conducci\u00f3n, estos son: el enfoque basado en riesgo, la organizaci\u00f3n por procesos y el enfoque basado en el desempe\u00f1o.<\/strong> Los enfoques mencionados condicionan el tipo de comunicaciones y relaciones que deben ser desarrolladas por las empresas tanto a lo interno como a lo externo. Con ellos se espera adem\u00e1s lograr conformar equipos de alto desempe\u00f1o, comprometidos con la organizaci\u00f3n y sus metas y un aspecto fundamental, construir organizaciones m\u00e1s humanizadas donde la equidad social y las conductas de cooperaci\u00f3n dentro del \u00e1mbito laboral sean fuertes motivadores de conductas. Se espera adem\u00e1s que estas caracter\u00edsticas faciliten la incorporaci\u00f3n de otras formas de trabajo como el teletrabajo y el trabajo en remoto.<\/span>.<\/p>\n

Un aspecto esencial en esta nueva forma de gestionar las organizaciones es la habilitaci\u00f3n de l\u00edderes que impulsen los cambios, implanten y mantengan esta nueva filosof\u00eda de trabajo y logren la operaci\u00f3n efectiva y eficiente de las empresas. Este tipo de liderazgo debe reunir una serie de caracter\u00edsticas que le garanticen \u00e9xito en su desempe\u00f1o y por ende el de su organizaci\u00f3n. Entre estas caracter\u00edsticas est\u00e1n: generaci\u00f3n de confianza entre empleados clientes y relacionados, motivador y motivado al logro de las metas de la organizaci\u00f3n, comunicador, reconocer el tipo, impacto y los beneficios de los cambios y presto para la incorporaci\u00f3n, implementaci\u00f3n e implantaci\u00f3n de cualquier forma o tecnolog\u00eda que garantice el desempe\u00f1o de la empresa bajo conceptos de eficiencia y eficacia seg\u00fan los requerimientos del mercado y los nuevos contextos.<\/span><\/p>\n

De acuerdo con la norma 9001:2015 cuatro de los principios de la gesti\u00f3n son: Enfoque al cliente, Liderazgo, Enfoque a procesos y Gesti\u00f3n de las relaciones.<\/strong> El \u00e9xito que se logre en la aplicaci\u00f3n de dichos principios se centra en la competencia que los liderazgos de las organizaciones en concordancia con las caracter\u00edsticas se\u00f1aladas.<\/span><\/p>\n

Con relaci\u00f3n a la norma ISO 17025 sobre competencia de los laboratorios la necesidad de liderazgos apropiados es fundamental, el manejo de disciplinas muy diversas, as\u00ed como el tipo de dedicaci\u00f3n y acuciosidad que demanda este tipo de trabajo requiere de un tipo muy especial de conducci\u00f3n. Las caracter\u00edsticas principales deben ser confianza, esp\u00edritu cr\u00edtico, trabajo en equipo y el manejo de la presi\u00f3n la cual est\u00e1 asociada al tiempo de respuesta, volumen de trabajo y sobre todo a la garant\u00eda de calidad que requieren los resultados emitidos. Existen ejemplos que la presi\u00f3n conduce a resultados o respuestas err\u00f3neas y esto constituye un acto fatal para la confianza que debe generar un laboratorio.<\/span><\/p>\n

La atenci\u00f3n por parte de las empresas al desarrollo de los liderazgos, no es materia nueva, sin embargo, es necesario aumentar los esfuerzos para alcanzar el \u00e9xito. Es importante, por ejemplo, revisar estudios relacionados con las neurociencias cuya aplicaci\u00f3n ingres\u00f3 formalmente al dominio p\u00fablico en el a\u00f1o 2007 y que, de acuerdo a lo declarado, posibilita la comprensi\u00f3n de diversos aspectos de la conducta humana que resultan fundamentales para potencializar capacidades individuales y colectivas en un entorno profesional facilitando de esta forma la construcci\u00f3n de l\u00edderes con las competencias deseadas. Hasta aqu\u00ed hemos expuesto la necesidad de l\u00edderes que mejoren las relaciones humanas creando ambientes m\u00e1s humanizados lo cual debe llevarnos a mayor compromiso, fidelidad y motivaci\u00f3n asegurando de esta manera el logro de las metas.<\/span><\/p>\n

El tipo de liderazgo ejercido depende de la conducta humana de all\u00ed que su conocimiento debe llevarnos al desarrollo de los liderazgos m\u00e1s adecuados. Pasando de los aspectos gerenciales a aquellos relacionados con conocimientos espec\u00edficos, tenemos que cuando trabajamos con sistemas de calidad para laboratorios basados en la norma ISO 17025 en necesario tener personal con s\u00f3lidos conocimientos y una buena comprensi\u00f3n del contexto en tres \u00e1reas principales. <\/span><\/p>\n

La primera relacionada con la integraci\u00f3n del profesional a la organizaci\u00f3n. Este proceso se lleva a cabo en todas las organizaciones y est\u00e1 centrado en presentar la empresa, sus facilidades, planes, beneficios etc., Es oportuno en este momento presentar, adem\u00e1s, los principios, valores y la misi\u00f3n, as\u00ed como informar sobre el sistema de gesti\u00f3n de la calidad bajo los cuales opera y la importancia y contribuci\u00f3n de la actividad que desarrolla la empresa.<\/span><\/p>\n

En anterior representa un primer nivel de inducci\u00f3n. El segundo nivel debe estar orientado a dar a conocer lo que se espera de su actividad, importancia y el impacto de hacerlo bien y las consecuencias de un mal hacer. Tambi\u00e9n se deben presentar las metas y como su participaci\u00f3n en el proceso contribuye a las mismas, igualmente debe conocer que la empresa se mide por su desempe\u00f1o y como se mide su aporte al mismo. Se conocen casos donde el analista no est\u00e1 al tanto de la importancia y trascendencia del ensayo que realiza o a que parte de la cadena de valor alimenta el resultado emitido. En resumen, consideramos que el conocer para que se hacen las cosas y la contribuci\u00f3n a la organizaci\u00f3n favorece a la integraci\u00f3n del individuo.<\/span><\/p>\n

La segunda \u00e1rea est\u00e1 directamente relacionada con aspectos de sistemas de calidad. Todo el personal que trabaja en una empresa bajo un sistema de calidad debe conocer los diferentes aspectos que contemplan las normas que correspondan. Por ejemplo, la ISO 9001, ISO 14001 o en el caso de laboratorios de calibraci\u00f3n y ensayo la ISO 17025. Es importante que se reconozca la responsabilidad que los integrantes de la organizaci\u00f3n tienen sobre el cumplimiento de cada requisito. En el caso de la ISO 17025, las cl\u00e1usulas 6.5 sobre trazabilidad metrol\u00f3gica y la secci\u00f3n 7 sobre \u201drequisitos del proceso\u201d involucran procesos que requieren una serie de conocimientos y pr\u00e1cticas relacionadas con: selecci\u00f3n, verificaci\u00f3n o validaci\u00f3n de m\u00e9todos de ensayo, calibraci\u00f3n, control y aseguramiento de calidad, que a su vez demandan conocimientos espec\u00edficos del campo de la qu\u00edmica anal\u00edtica, metrolog\u00eda, estad\u00edstica, dise\u00f1o de experimentos, control estad\u00edstico de la calidad, m\u00e9todos de validaci\u00f3n y verificaci\u00f3n entre otros. Normalmente en las materias curriculares de carreras cient\u00edficas estos temas son abordados de una manera general y no en forma integrada o direccionada por lo que es necesario que el laboratorio eval\u00fae la competencia del personal asignado a estos procesos y de ser necesario desarrollar programas de capacitaci\u00f3n que ayuden a proveerla. Como nos podemos dar cuenta los conocimientos mencionados son netamente t\u00e9cnicos sin embargo su enfoque es hac\u00eda en aseguramiento de la calidad y confiabilidad del laboratorio.<\/span><\/p>\n

Los requisitos se\u00f1alados en esta secci\u00f3n de la norma ISO 17025 son el coraz\u00f3n de un laboratorio de all\u00ed que es necesario hacer los esfuerzos que correspondan para garantizar su ejecuci\u00f3n confiable.<\/span><\/p>\n

Desarrollo de la competencia y
Construcci\u00f3n de la confianza<\/i><\/h3>\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n
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La tercera \u00e1rea es respaldada por la formaci\u00f3n curricular del individuo de all\u00ed que dependiendo de la especialidad del laboratorio aportar\u00e1 una serie de conocimientos que son relativamente sencillos de complementar de acuerdo con los m\u00e9todos de ensayos, t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis y equipos usados en la entidad. De acuerdo a mi experiencia es importante certificar la competencia inicial ya que muchas veces se pueden encontrar brechas con relaci\u00f3n a lo esperado y es importante que se atiendan a tiempo.<\/span><\/p>\n

Es importante que una vez ingrese el personal a un subproceso determinado, se le desarrolle como un profesional integral facilitando su capacitaci\u00f3n en aquellas \u00e1reas que complementen su formaci\u00f3n y constituyan finalmente su competencia.<\/span><\/p>\n

A este nivel es necesario indicar la importancia que tiene para una entidad que se maneje de acuerdo con un sistema de calidad de laboratorios, desarrollar un profesional del \u00e1rea t\u00e9cnica que pueda apoyar en actividades de seguimiento y mantenimiento del sistema de calidad mediante, por ejemplo, auditor\u00edas internas.<\/span><\/p>\n

Como podemos observar la demanda en cuanto a diversidad de conocimientos, habilidades, destrezas y conductas es extrema conociendo adem\u00e1s que para muchas \u00e1reas de an\u00e1lisis la profundidad de los conocimientos asociados a los an\u00e1lisis y a los procesos es de vital importancia para ayudar a resolver problemas operativos, de calidad, desarrollo de productos o seguimiento de investigaciones. Por lo antes expuesto en esta \u00e9poca, m\u00e1s que antes se requiere de l\u00edderes que puedan manejar con \u00e9xito esta complejidad.<\/span>.<\/p>\n

Adicionalmente y con el advenimiento de nuevas formas de trabajo en este caso el trabajo en forma remota, ya aprobado e incluido, para el caso de auditor\u00edas, en la norma 19011 es necesario desarrollar la competencia para el trabajo bajo esta modalidad.<\/span><\/p>\n

A t\u00edtulo de ejemplo a continuaci\u00f3n algunas las competencias indicadas como claves en la actuaci\u00f3n de liderazgo para un auditor de acuerdo con la norma ISO 19011<\/span><\/p>\n

Caracter\u00edsticas de las competencia de un auditor:<\/strong> Confianza en el trabajo, capacidad de lograr los objetivos y de aplicar los conocimientos y las habilidades adquiridos a trav\u00e9s de la educaci\u00f3n, la experiencia laboral, la formaci\u00f3n en el campo particular y la experiencia en para la tarea ejecutada, honesto, mentalidad abierta, con tacto en las relaciones con las personas; observador, por ejemplo, en anal\u00edtica es vital ser observador de los datos, comportamiento del equipo y el ensayo en general, perceptivo, vers\u00e1til, tenaz, decidido, capaz de actuar y funcionar independientemente a la vez que interact\u00faa eficazmente con otros, tomar acciones aun cuando no sean populares y en alguna ocasi\u00f3n puedan causar desacuerdos o alguna confrontaci\u00f3n, abierto a la mejora, dispuesto a aprender de las situaciones, abierto a diferencias culturales, respetuoso con la cultura del auditado, colaborador, interact\u00faa eficazmente con los dem\u00e1s. Es interesante observar que el \u00e9nfasis en las caracter\u00edsticas de la competencia son los aspectos conductuales de all\u00ed, como mencionaba al inicio es necesario preparar a los individuos para desarrollar este tipo de conducta que son b\u00e1sicas para lograr la implantaci\u00f3n de los diferentes sistemas de gesti\u00f3n de la calidad.<\/span><\/p>\n

Hemos presentado en t\u00e9rminos gen\u00e9ricos, las competencias que deben ser trabajadas en los laboratorios de ensayo queda por parte de los laboratorios identificar aquellas espec\u00edficas debidas a la naturaleza de trabajo.<\/span><\/p>\n

Otro aspecto de debemos revisar y que representan retos interesantes son: v\u00edas, formas o metodolog\u00edas para lograr el desarrollo de estas competencias en un tiempo apropiado y el tipo de m\u00e9trica que conviene aplicar al proceso como una medida de la eficacia. <\/span><\/p>\n

Como conocemos, la capacitaci\u00f3n formal decanta una serie de contenidos te\u00f3ricos que forman parte del curr\u00edculo. La capacitaci\u00f3n informal usa la pr\u00e1ctica para adquirir competencias espec\u00edficas. Debemos trabajar como estandarizar estas pr\u00e1cticas las cuales probablemente necesiten ser usadas de acuerdo a la competencia que queremos desarrollar<\/span><\/p>\n

Finalmente, no debemos olvidar que entre las pr\u00e1cticas informales tenemos el auto desarrollo, la tutor\u00eda, el trabajo inteligente que se hace mediante el uso de las TIC, la realizaci\u00f3n de din\u00e1micas que fomentan el aprendizaje cooperativo e individualizado. La realidad es que en forma urgente debemos estructurar las v\u00edas para lograr la mayor eficacia y eficiencia tal como lo establecen los sistemas de calidad y la capacitaci\u00f3n del personal es materia prioritaria.<\/span><\/p>\n

En Grupo PTG nos preocupamos por su formaci\u00f3n profesionas, es por eso que si usted quiere conocer m\u00e1s sobre este tema y aplicarlo exitosamente en su organizaci\u00f3n, le invitamos a que se inscriba en nuestro Webinar: \u201c ISO 17025. Capacitaci\u00f3n Inteligente: Desarrollo de Competencias\u201d que se celebrar\u00e1 el 14 de junio de 2022. Haciendo clic Aqu\u00ed<\/a>.<\/span><\/span><\/p> <\/div>\r\n<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \t <\/div>\r\n\t \r\n\t<\/div>\r\n\t\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\n\n\n

Sobre el Autor: Mirtha Jimen\u00e9z. PHD en Qu\u00edmica. Egresada de la UCV. Con 40 a\u00f1os de experiencia en qu\u00edmica anal\u00edtica y sistemas de gesti\u00f3n de calidad para laboratorios, ha sido instructor en el Diplomado de Calidad para Laboratorios de la UCAB y actualmente dicta conferencias a nivel nacional e internacional en el \u00e1rea de calidad.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Estos objetivos contin\u00faan vigentes, pero en un grado superlativo ya que los cambios tecnol\u00f3gicos, el avance del conocimiento sobre las interacciones humanas y los enfoques adoptados por las organizaciones para el logro de sus objetivos, obligan a repensar en el tipo de profesional que debe ser desarrollado y cu\u00e1l es la manera efectiva de lograr ese objetivo<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">El proceso de capacitaci\u00f3n consta de varias etapas: Diagn\u00f3stico, Intervenci\u00f3n, Comprobaci\u00f3n y Evaluaci\u00f3n. En este art\u00edculo nos referiremos a la primera fase que es el diagn\u00f3stico, es decir, la identificaci\u00f3n de las necesidades de las organizaciones de laboratorios dentro del contexto actual.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Como sabemos las normas sobre sistemas de gesti\u00f3n de la calidad bajo las cuales act\u00faan la mayor\u00eda de las organizaciones adoptaron, a partir del 2015, tres enfoques fundamentales para su conducci\u00f3n, estos son: <strong>el enfoque basado en riesgo, la organizaci\u00f3n por procesos y el enfoque basado en el desempe\u00f1o.<\/strong> Los enfoques mencionados condicionan el tipo de comunicaciones y relaciones que deben ser desarrolladas por las empresas tanto a lo interno como a lo externo. Con ellos se espera adem\u00e1s lograr conformar equipos de alto desempe\u00f1o, comprometidos con la organizaci\u00f3n y sus metas y un aspecto fundamental, construir organizaciones m\u00e1s humanizadas donde la equidad social y las conductas de cooperaci\u00f3n dentro del \u00e1mbito laboral sean fuertes motivadores de conductas. Se espera adem\u00e1s que estas caracter\u00edsticas faciliten la incorporaci\u00f3n de otras formas de trabajo como el teletrabajo y el trabajo en remoto..<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Un aspecto esencial en esta nueva forma de gestionar las organizaciones es la habilitaci\u00f3n de l\u00edderes que impulsen los cambios, implanten y mantengan esta nueva filosof\u00eda de trabajo y logren la operaci\u00f3n efectiva y eficiente de las empresas. Este tipo de liderazgo debe reunir una serie de caracter\u00edsticas que le garanticen \u00e9xito en su desempe\u00f1o y por ende el de su organizaci\u00f3n. Entre estas caracter\u00edsticas est\u00e1n: generaci\u00f3n de confianza entre empleados clientes y relacionados, motivador y motivado al logro de las metas de la organizaci\u00f3n, comunicador, reconocer el tipo, impacto y los beneficios de los cambios y presto para la incorporaci\u00f3n, implementaci\u00f3n e implantaci\u00f3n de cualquier forma o tecnolog\u00eda que garantice el desempe\u00f1o de la empresa bajo conceptos de eficiencia y eficacia seg\u00fan los requerimientos del mercado y los nuevos contextos.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">De acuerdo con la norma 9001:2015 cuatro de los principios de la gesti\u00f3n son: <strong>Enfoque al cliente, Liderazgo, Enfoque a procesos y Gesti\u00f3n de las relaciones.<\/strong> El \u00e9xito que se logre en la aplicaci\u00f3n de dichos principios se centra en la competencia que los liderazgos de las organizaciones en concordancia con las caracter\u00edsticas se\u00f1aladas.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Con relaci\u00f3n a la norma ISO 17025 sobre competencia de los laboratorios la necesidad de liderazgos apropiados es fundamental, el manejo de disciplinas muy diversas, as\u00ed como el tipo de dedicaci\u00f3n y acuciosidad que demanda este tipo de trabajo requiere de un tipo muy especial de conducci\u00f3n. Las caracter\u00edsticas principales deben ser confianza, esp\u00edritu cr\u00edtico, trabajo en equipo y el manejo de la presi\u00f3n la cual est\u00e1 asociada al tiempo de respuesta, volumen de trabajo y sobre todo a la garant\u00eda de calidad que requieren los resultados emitidos. Existen ejemplos que la presi\u00f3n conduce a resultados o respuestas err\u00f3neas y esto constituye un acto fatal para la confianza que debe generar un laboratorio.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">La atenci\u00f3n por parte de las empresas al desarrollo de los liderazgos, no es materia nueva, sin embargo, es necesario aumentar los esfuerzos para alcanzar el \u00e9xito. Es importante, por ejemplo, revisar estudios relacionados con las neurociencias cuya aplicaci\u00f3n ingres\u00f3 formalmente al dominio p\u00fablico en el a\u00f1o 2007 y que, de acuerdo a lo declarado, posibilita la comprensi\u00f3n de diversos aspectos de la conducta humana que resultan fundamentales para potencializar capacidades individuales y colectivas en un entorno profesional facilitando de esta forma la construcci\u00f3n de l\u00edderes con las competencias deseadas. Hasta aqu\u00ed hemos expuesto la necesidad de l\u00edderes que mejoren las relaciones humanas creando ambientes m\u00e1s humanizados lo cual debe llevarnos a mayor compromiso, fidelidad y motivaci\u00f3n asegurando de esta manera el logro de las metas.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">El tipo de liderazgo ejercido depende de la conducta humana de all\u00ed que su conocimiento debe llevarnos al desarrollo de los liderazgos m\u00e1s adecuados. Pasando de los aspectos gerenciales a aquellos relacionados con conocimientos espec\u00edficos, tenemos que cuando trabajamos con sistemas de calidad para laboratorios basados en la norma ISO 17025 en necesario tener personal con s\u00f3lidos conocimientos y una buena comprensi\u00f3n del contexto en tres \u00e1reas principales. <\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">La primera relacionada con la integraci\u00f3n del profesional a la organizaci\u00f3n. Este proceso se lleva a cabo en todas las organizaciones y est\u00e1 centrado en presentar la empresa, sus facilidades, planes, beneficios etc., Es oportuno en este momento presentar, adem\u00e1s, los principios, valores y la misi\u00f3n, as\u00ed como informar sobre el sistema de gesti\u00f3n de la calidad bajo los cuales opera y la importancia y contribuci\u00f3n de la actividad que desarrolla la empresa.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">En anterior representa un primer nivel de inducci\u00f3n. El segundo nivel debe estar orientado a dar a conocer lo que se espera de su actividad, importancia y el impacto de hacerlo bien y las consecuencias de un mal hacer. Tambi\u00e9n se deben presentar las metas y como su participaci\u00f3n en el proceso contribuye a las mismas, igualmente debe conocer que la empresa se mide por su desempe\u00f1o y como se mide su aporte al mismo. Se conocen casos donde el analista no est\u00e1 al tanto de la importancia y trascendencia del ensayo que realiza o a que parte de la cadena de valor alimenta el resultado emitido. En resumen, consideramos que el conocer para que se hacen las cosas y la contribuci\u00f3n a la organizaci\u00f3n favorece a la integraci\u00f3n del individuo.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">La segunda \u00e1rea est\u00e1 directamente relacionada con aspectos de sistemas de calidad. Todo el personal que trabaja en una empresa bajo un sistema de calidad debe conocer los diferentes aspectos que contemplan las normas que correspondan. Por ejemplo, la ISO 9001, ISO 14001 o en el caso de laboratorios de calibraci\u00f3n y ensayo la ISO 17025. Es importante que se reconozca la responsabilidad que los integrantes de la organizaci\u00f3n tienen sobre el cumplimiento de cada requisito. En el caso de la ISO 17025, las cl\u00e1usulas 6.5 sobre trazabilidad metrol\u00f3gica y la secci\u00f3n 7 sobre \u201drequisitos del proceso\u201d involucran procesos que requieren una serie de conocimientos y pr\u00e1cticas relacionadas con: selecci\u00f3n, verificaci\u00f3n o validaci\u00f3n de m\u00e9todos de ensayo, calibraci\u00f3n, control y aseguramiento de calidad, que a su vez demandan conocimientos espec\u00edficos del campo de la qu\u00edmica anal\u00edtica, metrolog\u00eda, estad\u00edstica, dise\u00f1o de experimentos, control estad\u00edstico de la calidad, m\u00e9todos de validaci\u00f3n y verificaci\u00f3n entre otros. Normalmente en las materias curriculares de carreras cient\u00edficas estos temas son abordados de una manera general y no en forma integrada o direccionada por lo que es necesario que el laboratorio eval\u00fae la competencia del personal asignado a estos procesos y de ser necesario desarrollar programas de capacitaci\u00f3n que ayuden a proveerla. Como nos podemos dar cuenta los conocimientos mencionados son netamente t\u00e9cnicos sin embargo su enfoque es hac\u00eda en aseguramiento de la calidad y confiabilidad del laboratorio.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Los requisitos se\u00f1alados en esta secci\u00f3n de la norma ISO 17025 son el coraz\u00f3n de un laboratorio de all\u00ed que es necesario hacer los esfuerzos que correspondan para garantizar su ejecuci\u00f3n confiable.<\/p> <h3 style=\"border: 2px solid black; color: black; font-size: 18px; text-align: center; background: #CDCDCD;\"><i>Desarrollo de la competencia y<br \/>Construcci\u00f3n de la confianza<\/i><\/h3>\n<img src=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/patrones-e1653597069568.jpg\" title=\"patrones\" alt=\"patrones\" srcset=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/patrones-e1653597069568.jpg 541w, https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/patrones-e1653597069568-300x154.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 541px) 100vw, 541px\" \/>\n<img src=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/grafico-blog-mayo-1024x963-713x650.jpg\" width=\"713\" height=\"650\" title=\"grafico-blog-mayo\" alt=\"grafico-blog-mayo\">\n<p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">La tercera \u00e1rea es respaldada por la formaci\u00f3n curricular del individuo de all\u00ed que dependiendo de la especialidad del laboratorio aportar\u00e1 una serie de conocimientos que son relativamente sencillos de complementar de acuerdo con los m\u00e9todos de ensayos, t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis y equipos usados en la entidad. De acuerdo a mi experiencia es importante certificar la competencia inicial ya que muchas veces se pueden encontrar brechas con relaci\u00f3n a lo esperado y es importante que se atiendan a tiempo.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Es importante que una vez ingrese el personal a un subproceso determinado, se le desarrolle como un profesional integral facilitando su capacitaci\u00f3n en aquellas \u00e1reas que complementen su formaci\u00f3n y constituyan finalmente su competencia.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">A este nivel es necesario indicar la importancia que tiene para una entidad que se maneje de acuerdo con un sistema de calidad de laboratorios, desarrollar un profesional del \u00e1rea t\u00e9cnica que pueda apoyar en actividades de seguimiento y mantenimiento del sistema de calidad mediante, por ejemplo, auditor\u00edas internas.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Como podemos observar la demanda en cuanto a diversidad de conocimientos, habilidades, destrezas y conductas es extrema conociendo adem\u00e1s que para muchas \u00e1reas de an\u00e1lisis la profundidad de los conocimientos asociados a los an\u00e1lisis y a los procesos es de vital importancia para ayudar a resolver problemas operativos, de calidad, desarrollo de productos o seguimiento de investigaciones. Por lo antes expuesto en esta \u00e9poca, m\u00e1s que antes se requiere de l\u00edderes que puedan manejar con \u00e9xito esta complejidad..<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Adicionalmente y con el advenimiento de nuevas formas de trabajo en este caso el trabajo en forma remota, ya aprobado e incluido, para el caso de auditor\u00edas, en la norma 19011 es necesario desarrollar la competencia para el trabajo bajo esta modalidad.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">A t\u00edtulo de ejemplo a continuaci\u00f3n algunas las competencias indicadas como claves en la actuaci\u00f3n de liderazgo para un auditor de acuerdo con la norma ISO 19011<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\"><strong>Caracter\u00edsticas de las competencia de un auditor:<\/strong> Confianza en el trabajo, capacidad de lograr los objetivos y de aplicar los conocimientos y las habilidades adquiridos a trav\u00e9s de la educaci\u00f3n, la experiencia laboral, la formaci\u00f3n en el campo particular y la experiencia en para la tarea ejecutada, honesto, mentalidad abierta, con tacto en las relaciones con las personas; observador, por ejemplo, en anal\u00edtica es vital ser observador de los datos, comportamiento del equipo y el ensayo en general, perceptivo, vers\u00e1til, tenaz, decidido, capaz de actuar y funcionar independientemente a la vez que interact\u00faa eficazmente con otros, tomar acciones aun cuando no sean populares y en alguna ocasi\u00f3n puedan causar desacuerdos o alguna confrontaci\u00f3n, abierto a la mejora, dispuesto a aprender de las situaciones, abierto a diferencias culturales, respetuoso con la cultura del auditado, colaborador, interact\u00faa eficazmente con los dem\u00e1s. Es interesante observar que el \u00e9nfasis en las caracter\u00edsticas de la competencia son los aspectos conductuales de all\u00ed, como mencionaba al inicio es necesario preparar a los individuos para desarrollar este tipo de conducta que son b\u00e1sicas para lograr la implantaci\u00f3n de los diferentes sistemas de gesti\u00f3n de la calidad.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Hemos presentado en t\u00e9rminos gen\u00e9ricos, las competencias que deben ser trabajadas en los laboratorios de ensayo queda por parte de los laboratorios identificar aquellas espec\u00edficas debidas a la naturaleza de trabajo.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Otro aspecto de debemos revisar y que representan retos interesantes son: v\u00edas, formas o metodolog\u00edas para lograr el desarrollo de estas competencias en un tiempo apropiado y el tipo de m\u00e9trica que conviene aplicar al proceso como una medida de la eficacia. <\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Como conocemos, la capacitaci\u00f3n formal decanta una serie de contenidos te\u00f3ricos que forman parte del curr\u00edculo. La capacitaci\u00f3n informal usa la pr\u00e1ctica para adquirir competencias espec\u00edficas. Debemos trabajar como estandarizar estas pr\u00e1cticas las cuales probablemente necesiten ser usadas de acuerdo a la competencia que queremos desarrollar<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Finalmente, no debemos olvidar que entre las pr\u00e1cticas informales tenemos el auto desarrollo, la tutor\u00eda, el trabajo inteligente que se hace mediante el uso de las TIC, la realizaci\u00f3n de din\u00e1micas que fomentan el aprendizaje cooperativo e individualizado. La realidad es que en forma urgente debemos estructurar las v\u00edas para lograr la mayor eficacia y eficiencia tal como lo establecen los sistemas de calidad y la capacitaci\u00f3n del personal es materia prioritaria.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">En Grupo PTG nos preocupamos por su formaci\u00f3n profesionas, es por eso que si usted quiere conocer m\u00e1s sobre este tema y aplicarlo exitosamente en su organizaci\u00f3n, le invitamos a que se inscriba en nuestro Webinar: \u201c ISO 17025. Capacitaci\u00f3n Inteligente: Desarrollo de Competencias\u201d que se celebrar\u00e1 el 14 de junio de 2022. Haciendo clic <a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/grupoptg.zoom.us\/meeting\/register\/tZErcuiuqz0vGNGrprY5a-52EmSAgmWraZrK\">Aqu\u00ed<\/a>.<\/p>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/649"}],"collection":[{"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=649"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/649\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":672,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/649\/revisions\/672"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/media\/654"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=649"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=649"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=649"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}