{"id":509,"date":"2022-03-16T20:38:04","date_gmt":"2022-03-16T20:38:04","guid":{"rendered":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/?p=509"},"modified":"2022-04-04T01:54:15","modified_gmt":"2022-04-04T01:54:15","slug":"iso-17025-kpi-una-manera-de-medir-los-desempenos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/iso-17025-kpi-una-manera-de-medir-los-desempenos\/","title":{"rendered":"ISO 17025. KPI UNA MANERA DE MEDIR LOS DESEMPE\u00d1OS"},"content":{"rendered":"\r\n
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Desde los inicios de la actividad industrial se ha tenido la necesidad de evidenciar la cercan\u00eda o distanciamiento que tiene una empresa con relaci\u00f3n a los objetivos particulares que se plantea para lograr su desarrollo o consolidaci\u00f3n en una actividad comercial dada. Esta necesidad est\u00e1 relacionada con la toma oportuna de acciones bien para hacer monitoreo, control y seguimiento a sus procesos, evaluar el nivel de \u00e9xito, tomar acciones ante un colapso o realizar una planificaci\u00f3n consciente de sus actividades a futuro.<\/span><\/p>\n

Cabe destacar que administrar una empresa, basado en unos indicadores bien definidos, permite al empresario tener un verdadero control sobre su actividad comercial.<\/span><\/p>\n

Analizando desde el punto de vista de los indicadores y su medida es de suma importancia considerar que, existen par\u00e1metros que pueden presentarse como intangibles, en t\u00e9rminos generales son dif\u00edciles de visualizar y de evaluar su distanciamiento de los objetivos establecidos.<\/span><\/p>\n

Los indicadores de desempe\u00f1o pueden ser asociados a aspectos financieros, operativos o de capital humano. Dentro de los operativos, los \u00edndices observables pueden ser satisfacci\u00f3n, fidelidad, capital social, ventaja competitiva, capacidades o recursos. De acuerdo con el peso que cada empresa da a estos factores y que de hecho est\u00e1n relacionados con el contexto donde opera, se dispone de distintos esquemas y f\u00f3rmulas para su medida y seguimiento..<\/span>.<\/p>\n

Los indicadores de desempe\u00f1o, actualmente popularizados con el acr\u00f3nimo en ingl\u00e9s de KPI<\/b> (Key Performance Indicator), vienen a resolver y plasmar de una manera elocuente y hasta multicrom\u00e1tica, n\u00fameros que pudieran estar muy difusos y ajenos a nuestra cotidianidad. Los KPI son indicadores desarrollados y orientados al \u00e9xito de la estrategia ya que permiten medir el logro de los objetivos, generalmente en \u00edndices o porcentajes, producto de las m\u00e9tricas que define la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Se entiende como m\u00e9trica, la medici\u00f3n \u00fanica y espec\u00edfica de los datos de un proceso particular. La medida de los par\u00e1metros de desempe\u00f1o son el motor para dar continuidad sobre una base cierta a un negocio.<\/span><\/p>\n

William Thomson Kelvin, f\u00edsico y matem\u00e1tico brit\u00e1nico (1824 \u2013 1907) dijo:<\/span><\/p>\n

\u201cLo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre\u201d<\/i><\/h3>\n

Si sabemos que los KPI miden determinadas variables, permiten obtener informaci\u00f3n \u00fatil, adicionalmente ayudan a analizar la informaci\u00f3n obtenida de las m\u00e9tricas, permiten ajustar las estrategias, tareas y recursos involucrados y sobre todo tomar decisiones apropiadas y oportunas\u2026y \u00bfentonces por qu\u00e9 no adoptarlos como pr\u00e1ctica com\u00fan?<\/span><\/p>\n

Una de las maneras de desarrollar los indicadores KPI es identificar y responder preguntas b\u00e1sicas en la gesti\u00f3n de un proyecto cualquiera sea su naturaleza. Conocer que queremos medir y, por qu\u00e9 deseamos medir este dato en espec\u00edfico. Seguidamente, algo de suma importancia y no siempre f\u00e1cil de visualizar es, si ese KPI permite seguir el resultado de un objetivo de la empresa y finalmente si representa un factor clave. Luego de obtener las respuestas correspondientes se debe designar un responsable para ingresar los datos, y algo de gran importancia, mantener su vigencia en el tiempo de forma tal que refleje el verdadero comportamiento del proceso en el periodo seleccionado, es decir, que el monitoreo sea confiable. Finalmente definir una frecuencia de verificaci\u00f3n del indicador.<\/span><\/p>\n

La secuencia anterior hace posible tener en cuenta: medici\u00f3n, objetivo, fuente, frecuencia de medici\u00f3n y responsables.<\/i><\/h3>\n

Como se ha indicado, el beneficio principal de esta pr\u00e1ctica es la obtenci\u00f3n en tiempo real y en forma directa del avance de la gesti\u00f3n lo cual permite a la vez la toma de decisiones de manera oportuna<\/b> para el logro de las metas establecidas.<\/span><\/p>\n

Adicionalmente se dispone de una manera de evidenciar problemas potenciales, mediante la evaluaci\u00f3n de las tendencias que siguen dichos indicadores.<\/span><\/p>\n

En cuanto al crecimiento del negocio, los KPI nos proporcionan una ventaja operativa<\/b> ya que identifica nuevas oportunidades de negocios potenciales.<\/span><\/p>\n

Los KPI colocan n\u00famero a los objetivos organizacionales, los dimensionan y cuantifican, por lo tanto, permite enfoque en los objetivos reales<\/b>, adicionalmente estos pueden ser observados por todo el personal contribuyendo de esta manera a la formaci\u00f3n de equipos de trabajo con objetivos comunes.<\/span><\/p>\n

Una buena selecci\u00f3n del KPI va en l\u00ednea con una planificaci\u00f3n precisa de los gastos a futuro, y la habilita para hacer dicha planificaci\u00f3n de manera m\u00e1s eficiente. El evidenciar un indicador relevante permite el ahorro de recursos.<\/b><\/span><\/p>\n

En una organizaci\u00f3n se pueden adjudicar m\u00e9tricas a diferentes aspectos organizacionales dentro de los cuales est\u00e1 el desempe\u00f1o de los proyectos. Los procesos tambi\u00e9n son claramente medibles, as\u00ed como las personas que le conforman y seguramente los equipos dentro de la organizaci\u00f3n.
La prevenci\u00f3n genera mayor efectividad en los procesos y los KPI son herramientas que permiten medir dicha efectividad.<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n

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VISUALIZACI\u00d3N DE DATOS A TRAV\u00c9S DE LOS GR\u00c1FICOS<\/span><\/h3>\n

La visualizaci\u00f3n de los datos, adem\u00e1s de ser factible, es una ayuda visual importante ya que permite enfatizar la atenci\u00f3n sobre alg\u00fan t\u00f3pico o indicador en particular. Esto se logra mediante la representaci\u00f3n gr\u00e1fica que posee como atributos formas, colores y tama\u00f1os diversos.<\/span><\/p>\n

Estos indicadores, una vez formulados y construidos, se pueden agrupar en tableros denominados \u201cdashboard\u201d, con los que se pretende captar el inter\u00e9s sobre los valores de los KPI en un momento dado y tomar decisiones oportunas.<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n

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VISUALIZACI\u00d3N DE DATOS A TRAV\u00c9S DE LOS GR\u00c1FICOS<\/span><\/h3>\n

La visualizaci\u00f3n de los datos, adem\u00e1s de ser factible, es una ayuda visual importante ya que permite enfatizar la atenci\u00f3n sobre alg\u00fan t\u00f3pico o indicador en particular. Esto se logra mediante la representaci\u00f3n gr\u00e1fica que posee como atributos formas, colores y tama\u00f1os diversos.<\/span><\/p>\n

Estos indicadores, una vez formulados y construidos, se pueden agrupar en tableros denominados \u201cdashboard\u201d, con los que se pretende captar el inter\u00e9s sobre los valores de los KPI en un momento dado y tomar decisiones oportunas.<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n

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LABORATORIO<\/span><\/h3>\n

Dada la importancia e impacto del trabajo en los laboratorios en aspectos como producci\u00f3n de alimentos, salud, ambiente, comercio y otras \u00e1reas a lo cual hay que agregar, la magnitud de los recursos financieros y humanos que se necesitan para cumplir eficazmente su funci\u00f3n; es de gran importancia por tanto, desarrollar un conjunto de indicadores que permitan hacer seguimiento al menos, a los procesos de mayor riesgo e impacto dentro de sus actividades.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n mencionamos algunos de los par\u00e1metros que deber\u00edan constituirse en indicadores de desempe\u00f1o de los laboratorios:<\/span><\/p>\n

Tiempo de entrega de los resultados:<\/b> Este indicador adem\u00e1s de ser una v\u00eda indirecta para conocer la satisfacci\u00f3n a los clientes permite conocer entre otros hechos, la eficiencia del personal, cuellos de botella dentro de las actividades, si la asignaci\u00f3n del personal a las diferentes actividades responde a la demanda del laboratorio. Como sabemos, la entrega a tiempo, bien sea de un equipo calibrado, o del resultado de un ensayo, hace la diferencia con la competencia, genera confianza en el cliente, e incrementa las oportunidades de negocio.<\/span><\/p>\n

Una etapa inicial de importancia para el desarrollo de este indicador es el establecimiento del tiempo de respuesta esperado para los ensayos incluidos. La asignaci\u00f3n del tiempo de respuesta no debe ir en detrimento de la calidad del servicio.<\/span><\/p>\n

Sin duda alguna vale la pena estructurar los tiempos de los ensayos, as\u00ed como de las calibraciones, esto dar\u00e1 una mejor cuantificaci\u00f3n de los tiempos invertidos desde el momento de entrada de una muestra, hasta que se entrega el resultado.<\/span><\/p>\n

Gesti\u00f3n de No Conformidades:<\/b> Las no conformidades y su gesti\u00f3n expedita es otro elemento que nos proporciona evidencias de c\u00f3mo es nuestro desempe\u00f1o hacia el logro de las metas de la organizaci\u00f3n. De ordinario las no conformidades son producto de la falta de seguimiento al cumplimiento de las acciones, la carencia de planificaci\u00f3n de las actividades o una alta rotaci\u00f3n de personal. Una medida, por ejemplo, del \u00e9xito en la implantaci\u00f3n de un sistema de calidad es el progreso de la disminuci\u00f3n de las no conformidades.<\/span><\/p>\n

Satisfacci\u00f3n del cliente:<\/b> Hoy d\u00eda todos apreciamos la cercan\u00eda con quienes nos proporcionan servicio o nos vende un producto, un laboratorio no se escapa de esto, la satisfacci\u00f3n al cliente radica en conocer el adicional que valora nuestro aliado comercial o cliente, que nos hace preferidos. Hacer el tiempo para responder y ofrecer la debida atenci\u00f3n son herramientas que incrementan la cercan\u00eda con quien requiere el servicio. Actualmente existen infraestructura que facilitan las interacciones se\u00f1aladas: blogs, twitter, Facebook y tantas otras v\u00edas virtuales con inter acci\u00f3n directa cliente-laboratorio, por ejemplo. Una l\u00ednea abierta, bidireccional y directa para \u201co\u00edr\u201d y resolver, atendiendo las dudas de los clientes. Ampliar las competencias para con estas nuevas tecnolog\u00edas se hace cada vez m\u00e1s imperativo y necesario.<\/span><\/p>\n

Desempe\u00f1o en ensayos de aptitud:<\/b> Consiste en la comparaci\u00f3n de los resultados de la ejecuci\u00f3n de un m\u00e9todo de ensayo espec\u00edfico entre un conjunto de laboratorios. En dicho estudio, que es generalmente peri\u00f3dico, los laboratorios analizan una muestra com\u00fan y posteriormente contrastan los resultados en su conjunto. El indicador de desempe\u00f1o ser\u00eda la desviaci\u00f3n que un laboratorio dado tiene en su resultado con relaci\u00f3n al resultado grupal y su comportamiento en el tiempo.<\/span><\/p>\n

N\u00famero de reclamos por resultados:<\/b> La confiabilidad del laboratorio est\u00e1 centrada en la calidad de sus resultados por lo que una cantidad de reclamos procedentes es uno de los indicadores m\u00e1s importantes para la evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o.<\/span><\/p>\n

Cumplimiento de los programas del desarrollo de competencias:<\/b> Este indicador est\u00e1 relacionado con la importancia de disponer de las competencias del personal para garantizar los planes de desarrollo de la empresa.<\/span><\/p>\n

Es importante reconocer que los KPI o indicadores de desempe\u00f1o puedan ser representados por un n\u00famero, y proveen de un respaldo no emp\u00edrico para la toma de decisiones relevantes tales como: abrir nuevas l\u00edneas de producci\u00f3n, solicitar inversi\u00f3n, cerrar alg\u00fan proceso, aumentar la producci\u00f3n o contraer nuevos compromisos.<\/span><\/p>\n

TABLEROS O DASHBOARDS<\/h3> <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n
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\r\n\t\t \"blog-dashboard-PTG-KPI\"\t\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\r\n \r\n \t<\/div>\r\n\r\n
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Con la intenci\u00f3n de presentar gr\u00e1ficamente la data cruda, o m\u00e9tricas ya transformada en KPI se consideran los tableros, dashboards<\/i>, o cuadros de mandos. En estos se colocan los principales KPI que intervienen en la consecuci\u00f3n de los objetivos de una estrategia.<\/span><\/p>\n

Los tableros son utilizados como herramienta de seguimiento de aquellos KPI que la organizaci\u00f3n considera necesarios para la toma de decisiones con argumento.<\/span><\/p>\n

La premisa principal de un tablero es indicar en tiempo real la desviaci\u00f3n, con relaci\u00f3n a lo esperado, de un par\u00e1metro particular o si una actividad particular amerita mayor atenci\u00f3n o una acci\u00f3n inmediata.<\/span><\/p>\n

Estos tableros no requieren de mucha informaci\u00f3n simult\u00e1nea, de lo contrario el efecto es perjudicial, no permitiendo observar lo verdaderamente relevante y de inter\u00e9s para quien toma la decisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Un buen ejemplo de dashboards es el c\u00famulo de luces e indicadores en nuestro tablero del auto. Cada luz corresponde a indicadores de diferentes sistemas que en conjunto, hacen posible el funcionamiento correcto de nuestro veh\u00edculo. Si alguna luz se enciende ya es motivo de atenci\u00f3n para quien conduce. Si \u00e9sta lo hace de manera intermitente tiene un significado diferente a, si por ejemplo su color es rojo o amarillo.<\/span><\/p> <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n

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\r\n\t\t \"blog-tablero-carro-indicadores-PTG-KPI\"\t\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\r\n \r\n \t<\/div>\r\n\r\n
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El color, la forma de evidenciar el dato y hasta el tama\u00f1o de un KPI en el dashboard revela una importancia particular. Si \u00e9ste es una aguja, un n\u00famero, un s\u00edmbolo podr\u00e1 entenderse mejor seg\u00fan sea el caso que desee representar y la idea que pretenda transmitir. Para mayor singularidad su ubicaci\u00f3n en el tablero capta primero nuestra atenci\u00f3n en algunos lugares, que en otro y esto es denominado \u201crastreo ocular\u201d avalado por estudios cient\u00edficos. Es interesante, sobre todo por los tiempos que vivimos, revisar brevemente este tema.<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n

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Los desarrollados cient\u00edficos han descubiertos que en nuestra cultura la forma de percepci\u00f3n visual en una pantalla recorre la infograf\u00eda describiendo una Z.
Estos patrones de exploraci\u00f3n del visual han sido extrapolados al dise\u00f1o de pantallas o tableros. <\/span><\/p>\n

El diagrama de Gutemberg describe una Z sobre el medio expositivo. En primer lugar la mirada se enfoca en la informaci\u00f3n ubicada en la margen superior izquierda, posteriormente en la parte superior derecha de la pantalla, en un tercer momento la mirada se desplaza a la zona inferior izquierda y para finalmente dirigirse a la inferior derecha. La exposici\u00f3n de los KPI en una empresa siguen estos patrones de colocaci\u00f3n en los tableros.<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n

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\r\n\t\t \"blog-articulo-area-visual-flujo-primaria-intenso-debil-KPI\"\t\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\r\n \r\n \t<\/div>\r\n\r\n
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CARACTER\u00cdSTICAS DE LOS DASHBOARDS<\/i><\/h3>\n

En el tablero se debe optimizar el espacio al momento de colocar los KPI para aumentar su eficiencia, a continuaci\u00f3n algunas sugerencias:<\/span><\/p>\n

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  • \n

    Escoger solo esos KPI necesarios, quiz\u00e1s una cantidad que oscile entre 7 y 10. Esto permite mostrar de la forma m\u00e1s adecuada, aquellos que m\u00e1s influyen en la consecuci\u00f3n de nuestros objetivos y que permitan tomar decisiones.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    La persona que toma las decisiones debe ser capaz de interpretar f\u00e1cilmente la informaci\u00f3n que est\u00e1 viendo. Por lo que el panel de control debe ser breve, claro y su representaci\u00f3n gr\u00e1fica la adecuada para los datos que representa.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Una representaci\u00f3n lo suficientemente visual, para que resulte atractivo su estudio.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Si bien una representaci\u00f3n gr\u00e1fica en gran tama\u00f1o ayuda, una pantalla presenta la visualizaci\u00f3n de datos de manera interactiva, esto permiten profundizar en ellos desde el propio dashboard y hacerlo en tiempo real.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Los KPI en un dashboard deben estar acompa\u00f1ados de un an\u00e1lisis sobre el n\u00famero que se presenta. El an\u00e1lisis debe recomendar acciones, no describirlas.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    CONCLUSIONES<\/h3>\n

    Es necesario extraer la data, luego construir el KPI y posteriormente mostrarlo en un tablero.<\/span><\/p>\n

    Entre los beneficios de la elaboraci\u00f3n de los KPI est\u00e1 el visualizar de manera r\u00e1pida la informaci\u00f3n necesaria para tomar acciones oportunas.<\/span><\/p>\n

    La concordancia de un KPI con la misi\u00f3n y visi\u00f3n de la empresa permite que los procesos sean cada vez m\u00e1s eficientes y eficaces.<\/span><\/p>\n

    La representaci\u00f3n gr\u00e1fica de los KPI facilita la comprensi\u00f3n de los resultados, adem\u00e1s permite que los resultados sean expresados de manera r\u00e1pida.<\/span><\/p>\n

    Los KPI tienen la capacidad de medir la eficiencia de las decisiones tomadas con anterioridad, permitiendo ver su resultado.<\/span><\/p>\n

    Las adaptaciones de las tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n, TIC son primordial para la representaci\u00f3n de los KPI en los dashboards, haciendo que sean m\u00e1s interactivos, m\u00e1s inmediatos y m\u00e1s f\u00e1cilmente realizables.<\/span><\/p>\n

    Sobre el Autor: Ing. Fernando M. Rovira B. Actualmente trabaja en la implementaci\u00f3n de Sistemas de Control y Aseguramiento de la Calidad para laboratorios, basados en las normas ISO\/IEC 17025. Con experiencia en perforaci\u00f3n de pozos, laboratorios de ensayos mec\u00e1nicos y metal\u00fargicos en la industria petrolera de Venezuela y M\u00e9xico.<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \t <\/div>\r\n\t \r\n\t<\/div>\r\n\t\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\n\n\n

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Esta necesidad est\u00e1 relacionada con la toma oportuna de acciones bien para hacer monitoreo, control y seguimiento a sus procesos, evaluar el nivel de \u00e9xito, tomar acciones ante un colapso o realizar una planificaci\u00f3n consciente de sus actividades a futuro.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Cabe destacar que administrar una empresa, basado en unos indicadores bien definidos, permite al empresario tener un verdadero control sobre su actividad comercial.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Analizando desde el punto de vista de los indicadores y su medida es de suma importancia considerar que, existen par\u00e1metros que pueden presentarse como intangibles, en t\u00e9rminos generales son dif\u00edciles de visualizar y de evaluar su distanciamiento de los objetivos establecidos.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Los indicadores de desempe\u00f1o pueden ser asociados a aspectos financieros, operativos o de capital humano. Dentro de los operativos, los \u00edndices observables pueden ser satisfacci\u00f3n, fidelidad, capital social, ventaja competitiva, capacidades o recursos. De acuerdo con el peso que cada empresa da a estos factores y que de hecho est\u00e1n relacionados con el contexto donde opera, se dispone de distintos esquemas y f\u00f3rmulas para su medida y seguimiento...<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Los indicadores de desempe\u00f1o, actualmente popularizados con el acr\u00f3nimo en ingl\u00e9s de <b>KPI<\/b> (Key Performance Indicator), vienen a resolver y plasmar de una manera elocuente y hasta multicrom\u00e1tica, n\u00fameros que pudieran estar muy difusos y ajenos a nuestra cotidianidad. Los KPI son indicadores desarrollados y orientados al \u00e9xito de la estrategia ya que permiten medir el logro de los objetivos, generalmente en \u00edndices o porcentajes, producto de las m\u00e9tricas que define la organizaci\u00f3n.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Se entiende como m\u00e9trica, la medici\u00f3n \u00fanica y espec\u00edfica de los datos de un proceso particular. La medida de los par\u00e1metros de desempe\u00f1o son el motor para dar continuidad sobre una base cierta a un negocio.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">William Thomson Kelvin, f\u00edsico y matem\u00e1tico brit\u00e1nico (1824 \u2013 1907) dijo:<\/p> <h3 style=\"border: 2px solid grey; background-color: yellow; font-size: 18px; text-align: center;\"><i>\u201cLo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre\u201d<\/i><\/h3> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Si sabemos que los KPI miden determinadas variables, permiten obtener informaci\u00f3n \u00fatil, adicionalmente ayudan a analizar la informaci\u00f3n obtenida de las m\u00e9tricas, permiten ajustar las estrategias, tareas y recursos involucrados y sobre todo tomar decisiones apropiadas y oportunas\u2026y \u00bfentonces por qu\u00e9 no adoptarlos como pr\u00e1ctica com\u00fan?<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Una de las maneras de desarrollar los indicadores KPI es identificar y responder preguntas b\u00e1sicas en la gesti\u00f3n de un proyecto cualquiera sea su naturaleza. Conocer que queremos medir y, por qu\u00e9 deseamos medir este dato en espec\u00edfico. Seguidamente, algo de suma importancia y no siempre f\u00e1cil de visualizar es, si ese KPI permite seguir el resultado de un objetivo de la empresa y finalmente si representa un factor clave. Luego de obtener las respuestas correspondientes se debe designar un responsable para ingresar los datos, y algo de gran importancia, mantener su vigencia en el tiempo de forma tal que refleje el verdadero comportamiento del proceso en el periodo seleccionado, es decir, que el monitoreo sea confiable. Finalmente definir una frecuencia de verificaci\u00f3n del indicador.<\/p> <h3 style=\"border: 2px solid grey; text-align: center; background-color: yellow; font-size: 18px;\"><i>La secuencia anterior hace posible tener en cuenta: medici\u00f3n, objetivo, fuente, frecuencia de medici\u00f3n y responsables.<\/i><\/h3> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Como se ha indicado, el beneficio principal de esta pr\u00e1ctica es la obtenci\u00f3n en tiempo real y en forma directa del avance de la gesti\u00f3n lo cual permite a la vez la toma de <b>decisiones de manera oportuna<\/b> para el logro de las metas establecidas.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Adicionalmente se dispone de una manera de evidenciar problemas potenciales, mediante la evaluaci\u00f3n de las tendencias que siguen dichos indicadores.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">En cuanto al crecimiento del negocio, los KPI nos proporcionan una <b>ventaja operativa<\/b> ya que identifica nuevas oportunidades de negocios potenciales.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Los KPI colocan n\u00famero a los objetivos organizacionales, los dimensionan y cuantifican, por lo tanto, permite <b>enfoque en los objetivos reales<\/b>, adicionalmente estos pueden ser observados por todo el personal contribuyendo de esta manera a la formaci\u00f3n de equipos de trabajo con objetivos comunes.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Una buena selecci\u00f3n del KPI va en l\u00ednea con una planificaci\u00f3n precisa de los gastos a futuro, y la habilita para hacer dicha planificaci\u00f3n de manera m\u00e1s eficiente. El evidenciar un indicador relevante <b>permite el ahorro de recursos.<\/b><\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">En una organizaci\u00f3n se pueden adjudicar m\u00e9tricas a diferentes aspectos organizacionales dentro de los cuales est\u00e1 el desempe\u00f1o de los proyectos. Los procesos tambi\u00e9n son claramente medibles, as\u00ed como las personas que le conforman y seguramente los equipos dentro de la organizaci\u00f3n.<br \/>La prevenci\u00f3n genera mayor efectividad en los procesos y los KPI son herramientas que permiten medir dicha efectividad.<\/p>\n<img src=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-organizacion-proyectos-procesos-personas-equipo-PTG-KPI-1.jpg\" title=\"blog-organizacion-proyectos-procesos-personas-equipo-PTG-KPI-1\" alt=\"blog-organizacion-proyectos-procesos-personas-equipo-PTG-KPI-1\" srcset=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-organizacion-proyectos-procesos-personas-equipo-PTG-KPI-1.jpg 800w, https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-organizacion-proyectos-procesos-personas-equipo-PTG-KPI-1-300x160.jpg 300w, https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-organizacion-proyectos-procesos-personas-equipo-PTG-KPI-1-768x409.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\n<h3 style=\"font-size:18px; text-align: center\">VISUALIZACI\u00d3N DE DATOS A TRAV\u00c9S DE LOS GR\u00c1FICOS<\/h3> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">La visualizaci\u00f3n de los datos, adem\u00e1s de ser factible, es una ayuda visual importante ya que permite enfatizar la atenci\u00f3n sobre alg\u00fan t\u00f3pico o indicador en particular. Esto se logra mediante la representaci\u00f3n gr\u00e1fica que posee como atributos formas, colores y tama\u00f1os diversos.<\/p> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">Estos indicadores, una vez formulados y construidos, se pueden agrupar en tableros denominados \u201cdashboard\u201d, con los que se pretende captar el inter\u00e9s sobre los valores de los KPI en un momento dado y tomar decisiones oportunas.<\/p>\n<img src=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/elementos-articulo-KPI.jpg\" title=\"elementos-articulo-KPI\" alt=\"elementos-articulo-KPI\" srcset=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/elementos-articulo-KPI.jpg 1500w, https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/elementos-articulo-KPI-300x102.jpg 300w, https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/elementos-articulo-KPI-1024x347.jpg 1024w, https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/elementos-articulo-KPI-768x260.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/>\n<h3 style=\"font-size:18px; text-align: center\">VISUALIZACI\u00d3N DE DATOS A TRAV\u00c9S DE LOS GR\u00c1FICOS<\/h3> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">La visualizaci\u00f3n de los datos, adem\u00e1s de ser factible, es una ayuda visual importante ya que permite enfatizar la atenci\u00f3n sobre alg\u00fan t\u00f3pico o indicador en particular. Esto se logra mediante la representaci\u00f3n gr\u00e1fica que posee como atributos formas, colores y tama\u00f1os diversos.<\/p> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">Estos indicadores, una vez formulados y construidos, se pueden agrupar en tableros denominados \u201cdashboard\u201d, con los que se pretende captar el inter\u00e9s sobre los valores de los KPI en un momento dado y tomar decisiones oportunas.<\/p>\n<img src=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/elementos-articulo-KPI-tipos-graficos.jpg\" title=\"elementos-articulo-KPI-tipos-graficos\" alt=\"elementos-articulo-KPI-tipos-graficos\" srcset=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/elementos-articulo-KPI-tipos-graficos.jpg 1000w, https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/elementos-articulo-KPI-tipos-graficos-300x141.jpg 300w, https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/elementos-articulo-KPI-tipos-graficos-768x362.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/>\n<h3 style=\"font-size: 18px; text-align: center;\">LABORATORIO<\/h3> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Dada la importancia e impacto del trabajo en los laboratorios en aspectos como producci\u00f3n de alimentos, salud, ambiente, comercio y otras \u00e1reas a lo cual hay que agregar, la magnitud de los recursos financieros y humanos que se necesitan para cumplir eficazmente su funci\u00f3n; es de gran importancia por tanto, desarrollar un conjunto de indicadores que permitan hacer seguimiento al menos, a los procesos de mayor riesgo e impacto dentro de sus actividades.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n mencionamos algunos de los par\u00e1metros que deber\u00edan constituirse en indicadores de desempe\u00f1o de los laboratorios:<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\"><b>Tiempo de entrega de los resultados:<\/b> Este indicador adem\u00e1s de ser una v\u00eda indirecta para conocer la satisfacci\u00f3n a los clientes permite conocer entre otros hechos, la eficiencia del personal, cuellos de botella dentro de las actividades, si la asignaci\u00f3n del personal a las diferentes actividades responde a la demanda del laboratorio. Como sabemos, la entrega a tiempo, bien sea de un equipo calibrado, o del resultado de un ensayo, hace la diferencia con la competencia, genera confianza en el cliente, e incrementa las oportunidades de negocio.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Una etapa inicial de importancia para el desarrollo de este indicador es el establecimiento del tiempo de respuesta esperado para los ensayos incluidos. La asignaci\u00f3n del tiempo de respuesta no debe ir en detrimento de la calidad del servicio.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Sin duda alguna vale la pena estructurar los tiempos de los ensayos, as\u00ed como de las calibraciones, esto dar\u00e1 una mejor cuantificaci\u00f3n de los tiempos invertidos desde el momento de entrada de una muestra, hasta que se entrega el resultado.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\"><b>Gesti\u00f3n de No Conformidades:<\/b> Las no conformidades y su gesti\u00f3n expedita es otro elemento que nos proporciona evidencias de c\u00f3mo es nuestro desempe\u00f1o hacia el logro de las metas de la organizaci\u00f3n. De ordinario las no conformidades son producto de la falta de seguimiento al cumplimiento de las acciones, la carencia de planificaci\u00f3n de las actividades o una alta rotaci\u00f3n de personal. Una medida, por ejemplo, del \u00e9xito en la implantaci\u00f3n de un sistema de calidad es el progreso de la disminuci\u00f3n de las no conformidades.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\"><b>Satisfacci\u00f3n del cliente:<\/b> Hoy d\u00eda todos apreciamos la cercan\u00eda con quienes nos proporcionan servicio o nos vende un producto, un laboratorio no se escapa de esto, la satisfacci\u00f3n al cliente radica en conocer el adicional que valora nuestro aliado comercial o cliente, que nos hace preferidos. Hacer el tiempo para responder y ofrecer la debida atenci\u00f3n son herramientas que incrementan la cercan\u00eda con quien requiere el servicio. Actualmente existen infraestructura que facilitan las interacciones se\u00f1aladas: blogs, twitter, Facebook y tantas otras v\u00edas virtuales con inter acci\u00f3n directa cliente-laboratorio, por ejemplo. Una l\u00ednea abierta, bidireccional y directa para \u201co\u00edr\u201d y resolver, atendiendo las dudas de los clientes. Ampliar las competencias para con estas nuevas tecnolog\u00edas se hace cada vez m\u00e1s imperativo y necesario.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\"><b>Desempe\u00f1o en ensayos de aptitud:<\/b> Consiste en la comparaci\u00f3n de los resultados de la ejecuci\u00f3n de un m\u00e9todo de ensayo espec\u00edfico entre un conjunto de laboratorios. En dicho estudio, que es generalmente peri\u00f3dico, los laboratorios analizan una muestra com\u00fan y posteriormente contrastan los resultados en su conjunto. El indicador de desempe\u00f1o ser\u00eda la desviaci\u00f3n que un laboratorio dado tiene en su resultado con relaci\u00f3n al resultado grupal y su comportamiento en el tiempo.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\"><b>N\u00famero de reclamos por resultados:<\/b> La confiabilidad del laboratorio est\u00e1 centrada en la calidad de sus resultados por lo que una cantidad de reclamos procedentes es uno de los indicadores m\u00e1s importantes para la evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\"><b>Cumplimiento de los programas del desarrollo de competencias:<\/b> Este indicador est\u00e1 relacionado con la importancia de disponer de las competencias del personal para garantizar los planes de desarrollo de la empresa.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Es importante reconocer que los KPI o indicadores de desempe\u00f1o puedan ser representados por un n\u00famero, y proveen de un respaldo no emp\u00edrico para la toma de decisiones relevantes tales como: abrir nuevas l\u00edneas de producci\u00f3n, solicitar inversi\u00f3n, cerrar alg\u00fan proceso, aumentar la producci\u00f3n o contraer nuevos compromisos.<\/p> <h3 style=\"text-align: center;\">TABLEROS O DASHBOARDS<\/h3>\n<img src=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-dashboard-PTG-KPI-1024x618-800x618.jpg\" width=\"800\" height=\"618\" title=\"blog-dashboard-PTG-KPI\" alt=\"blog-dashboard-PTG-KPI\">\n<p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Con la intenci\u00f3n de presentar gr\u00e1ficamente la data cruda, o m\u00e9tricas ya transformada en KPI se consideran los tableros, <i>dashboards<\/i>, o cuadros de mandos. En estos se colocan los principales KPI que intervienen en la consecuci\u00f3n de los objetivos de una estrategia.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Los tableros son utilizados como herramienta de seguimiento de aquellos KPI que la organizaci\u00f3n considera necesarios para la toma de decisiones con argumento.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">La premisa principal de un tablero es indicar en tiempo real la desviaci\u00f3n, con relaci\u00f3n a lo esperado, de un par\u00e1metro particular o si una actividad particular amerita mayor atenci\u00f3n o una acci\u00f3n inmediata.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Estos tableros no requieren de mucha informaci\u00f3n simult\u00e1nea, de lo contrario el efecto es perjudicial, no permitiendo observar lo verdaderamente relevante y de inter\u00e9s para quien toma la decisi\u00f3n.<\/p> <p style=\"font-size: 18px; text-align: justify;\">Un buen ejemplo de dashboards es el c\u00famulo de luces e indicadores en nuestro tablero del auto. Cada luz corresponde a indicadores de diferentes sistemas que en conjunto, hacen posible el funcionamiento correcto de nuestro veh\u00edculo. Si alguna luz se enciende ya es motivo de atenci\u00f3n para quien conduce. Si \u00e9sta lo hace de manera intermitente tiene un significado diferente a, si por ejemplo su color es rojo o amarillo.<\/p>\n<img src=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-tablero-carro-indicadores-PTG-KPI.jpg\" title=\"blog-tablero-carro-indicadores-PTG-KPI\" alt=\"blog-tablero-carro-indicadores-PTG-KPI\" srcset=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-tablero-carro-indicadores-PTG-KPI.jpg 770w, https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-tablero-carro-indicadores-PTG-KPI-300x152.jpg 300w, https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-tablero-carro-indicadores-PTG-KPI-768x389.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/>\n<p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">El color, la forma de evidenciar el dato y hasta el tama\u00f1o de un KPI en el dashboard revela una importancia particular. Si \u00e9ste es una aguja, un n\u00famero, un s\u00edmbolo podr\u00e1 entenderse mejor seg\u00fan sea el caso que desee representar y la idea que pretenda transmitir. Para mayor singularidad su ubicaci\u00f3n en el tablero capta primero nuestra atenci\u00f3n en algunos lugares, que en otro y esto es denominado \u201crastreo ocular\u201d avalado por estudios cient\u00edficos. Es interesante, sobre todo por los tiempos que vivimos, revisar brevemente este tema.<\/p>\n<img src=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-mapas-calor-mapas-opacidad-PTG-KPI.jpg\" title=\"blog-mapas-calor-mapas-opacidad-PTG-KPI\" alt=\"blog-mapas-calor-mapas-opacidad-PTG-KPI\" srcset=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-mapas-calor-mapas-opacidad-PTG-KPI.jpg 700w, https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-mapas-calor-mapas-opacidad-PTG-KPI-300x129.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/>\n<p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">Los desarrollados cient\u00edficos han descubiertos que en nuestra cultura la forma de percepci\u00f3n visual en una pantalla recorre la infograf\u00eda describiendo una Z.<br>Estos patrones de exploraci\u00f3n del visual han sido extrapolados al dise\u00f1o de pantallas o tableros. <\/p> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">El diagrama de Gutemberg describe una Z sobre el medio expositivo. En primer lugar la mirada se enfoca en la informaci\u00f3n ubicada en la margen superior izquierda, posteriormente en la parte superior derecha de la pantalla, en un tercer momento la mirada se desplaza a la zona inferior izquierda y para finalmente dirigirse a la inferior derecha. La exposici\u00f3n de los KPI en una empresa siguen estos patrones de colocaci\u00f3n en los tableros.<\/p>\n<img src=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-articulo-area-visual-flujo-primaria-intenso-debil-KPI.jpg\" title=\"blog-articulo-area-visual-flujo-primaria-intenso-debil-KPI\" alt=\"blog-articulo-area-visual-flujo-primaria-intenso-debil-KPI\" srcset=\"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-articulo-area-visual-flujo-primaria-intenso-debil-KPI.jpg 800w, https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-articulo-area-visual-flujo-primaria-intenso-debil-KPI-300x232.jpg 300w, https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog-articulo-area-visual-flujo-primaria-intenso-debil-KPI-768x594.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><i>CARACTER\u00cdSTICAS DE LOS DASHBOARDS<\/i><\/h3> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">En el tablero se debe optimizar el espacio al momento de colocar los KPI para aumentar su eficiencia, a continuaci\u00f3n algunas sugerencias:<\/p> <ul> <li> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">Escoger solo esos KPI necesarios, quiz\u00e1s una cantidad que oscile entre 7 y 10. Esto permite mostrar de la forma m\u00e1s adecuada, aquellos que m\u00e1s influyen en la consecuci\u00f3n de nuestros objetivos y que permitan tomar decisiones.<\/p> <\/li> <li> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">La persona que toma las decisiones debe ser capaz de interpretar f\u00e1cilmente la informaci\u00f3n que est\u00e1 viendo. Por lo que el panel de control debe ser breve, claro y su representaci\u00f3n gr\u00e1fica la adecuada para los datos que representa.<\/p> <\/li> <li> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">Una representaci\u00f3n lo suficientemente visual, para que resulte atractivo su estudio.<\/p> <\/li> <li> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">Si bien una representaci\u00f3n gr\u00e1fica en gran tama\u00f1o ayuda, una pantalla presenta la visualizaci\u00f3n de datos de manera interactiva, esto permiten profundizar en ellos desde el propio dashboard y hacerlo en tiempo real.<\/p> <\/li> <li> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">Los KPI en un dashboard deben estar acompa\u00f1ados de un an\u00e1lisis sobre el n\u00famero que se presenta. El an\u00e1lisis debe recomendar acciones, no describirlas.<\/p> <\/li> <\/ul> <h3 style=\"text-align: center;\">CONCLUSIONES<\/h3> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">Es necesario extraer la data, luego construir el KPI y posteriormente mostrarlo en un tablero.<\/p> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">Entre los beneficios de la elaboraci\u00f3n de los KPI est\u00e1 el visualizar de manera r\u00e1pida la informaci\u00f3n necesaria para tomar acciones oportunas.<\/p> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">La concordancia de un KPI con la misi\u00f3n y visi\u00f3n de la empresa permite que los procesos sean cada vez m\u00e1s eficientes y eficaces.<\/p> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">La representaci\u00f3n gr\u00e1fica de los KPI facilita la comprensi\u00f3n de los resultados, adem\u00e1s permite que los resultados sean expresados de manera r\u00e1pida.<\/p> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">Los KPI tienen la capacidad de medir la eficiencia de las decisiones tomadas con anterioridad, permitiendo ver su resultado.<\/p> <p style=\"font-size:18px; text-align: justify\">Las adaptaciones de las tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n, TIC son primordial para la representaci\u00f3n de los KPI en los dashboards, haciendo que sean m\u00e1s interactivos, m\u00e1s inmediatos y m\u00e1s f\u00e1cilmente realizables.<\/p> <p style=\"font-size:18px; background: #d3d3d3;\">Sobre el Autor: Ing. Fernando M. Rovira B. Actualmente trabaja en la implementaci\u00f3n de Sistemas de Control y Aseguramiento de la Calidad para laboratorios, basados en las normas ISO\/IEC 17025. Con experiencia en perforaci\u00f3n de pozos, laboratorios de ensayos mec\u00e1nicos y metal\u00fargicos en la industria petrolera de Venezuela y M\u00e9xico.<\/p>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/509"}],"collection":[{"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=509"}],"version-history":[{"count":74,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/509\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":617,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/509\/revisions\/617"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/media\/527"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=509"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=509"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoptg.com\/blogptg\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=509"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}